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申晨间 | 连嘉定还是松江都搞不清,这个“滴滴”司机是载着三

时间:2019-10-29 17:19:35 热度:922

来源:上海新闻广播

上海人民广播电台新闻热线62706270最近接到了公众徐阿姨的电话。10月1日,她组织了十几个好姐妹去连云港旅游。她说她将在早上7点在人民广场武进路乘公共汽车,因为那天在人民广场有一个大型活动。导游给徐阿姨发了一条信息,告诉她公共汽车的位置已经改为“嘉定大学城”。所以她打电话给云南路附近的滴滴快车,一辆荣威550,车牌号是上海afp8107。

上车后,徐阿姨用普通话对司机说:“我们要去嘉定大学城。”司机不耐烦地说,“我会根据导航把你送到目的地。”汽车从g60高速公路到松江出口开了将近一个小时,阿姨们发现他们走错了路。当他们到达嘉定时,旅游巴士已经开走了。

徐阿姨向滴滴的客服投诉。客服处理投诉的方式是从30元起补充优惠券。阿姨怎么能相信呢?数百元的票价加上每人500元的差旅费都泡汤了,给了一张30元的优惠券?

记者联系了滴滴公司:

迪迪:徐阿姨没有清楚地填写目的地。

记者:乘客上车后,司机是否应该再次与目的地核对信息?

迪迪:是的,如果没有协议,乘客会在手机上当场更改目的地。

记者:许阿姨上车时说“嘉定”了吗?

迪迪:徐阿姨说的是“松江大学城”。

记者:我能调一下录音吗?

迪迪:不,只有警察可以。

在记者的坚持下,滴滴给了记者录音文本,上面写着徐阿姨一上车就说“嘉定大学城”。她还向司机展示了导游给她的地址。司机说,“我不需要看。我是为州长开车的司机。今天州长有其他计划。我只是出来开车。这条路很熟悉。”

徐阿姨还告诉记者,还有一件事:上车前,其他几个同伴先上车。徐阿姨把行李放在行李箱里,但是还没来得及放好,行李箱就没盖上,司机一踩油门就走了。在车上的另外两个同伴的提醒下,司机饶了一大圈,然后去云南中路迎接徐阿姨。

仔细听完录音后,滴滴公司表示:司机的操作不规范。责任在于迪迪。徐阿姨没有责任。从云南路到松江的旅行取消了,徐阿姨从松江到嘉定的旅行得到了480.68元的补偿。然而,三个人超过1000元的差旅费只能被认为是不吉利的。

上海有关部门要求网上租车的司机必须具备“上海国籍,上海品牌”,但滴滴坦率地承认,他们实际上很难做到这一点。虽然嘉定没有大学城,但司机不确定嘉定的“松江大学城”和“上海大学”之间的区别,也没有仔细检查地址。那么只有滴滴公司知道司机的身份是否符合要求。

事件恢复后

投诉后的各种操作

只能说

滴滴想要成为它标榜的新兴互联网行业的代表。

仅仅依靠资本并占领市场是不够的。

良好的服务和严格的监督

和对用户的尊重

这是迪迪能走多远的基础。